ในยุคที่ข่าวสารแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย วิกฤตด้านชื่อเสียงสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาและสร้างความเสียหายรุนแรงต่อแบรนด์ได้ในชั่วข้ามคืน การรอให้ปัญหาเกิดแล้วค่อยแก้ไขอาจสายเกินไป การบริหารจัดการชื่อเสียงเชิงรุก (Proactive Management) จึงเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ
Webinar สุดพิเศษนี้จะมอบแนวทางและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับคุณในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์บนโลกออนไลน์อย่างเป็นระบบ
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:
- Framework การสร้างชื่อเสียงเชิงบวก (Positive Reputation) ให้กับแบรนด์อย่างยั่งยืน
- วิธีตรวจจับ “สัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า” ของวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย
- Checklist สิ่งที่ต้องทำและห้ามทำ เมื่อต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ
- เทคนิคการเปลี่ยนข้อร้องเรียนของลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความภักดี (Loyalty)
- ความสำคัญของบริการ Social Reputation Management ในการดูแลภาพลักษณ์แบรนด์
สัมมนานี้เหมาะสำหรับ: ผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ผู้เชี่ยวชาญด้านภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Communication), ฝ่ายประชาสัมพันธ์ (PR), และเจ้าของธุรกิจ
วิทยากร: ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการชื่อเสียง จาก IDA
