ทุกวันนี้ ผู้บริโภคพูดคุยและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์, สินค้า, และบริการบนโซเชียลมีเดียตลอดเวลา บทสนทนาเหล่านี้คือขุมทรัพย์ข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่ามหาศาล แต่ในขณะเดียวกันก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤตได้หากแบรนด์ไม่ได้รับรู้และตอบสนองอย่างทันท่วงที การมีระบบติดตามและรับฟังเสียงของผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกองค์กร
บริการ Social Monitoring & Listening ของ IDA ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นหูเป็นตาให้กับแบรนด์ของคุณบนโลกออนไลน์
บริการของเราครอบคลุมอะไรบ้าง:
- Social Monitoring (การเฝ้าระวัง): เราช่วยคุณติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ ทำให้คุณไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหว ไม่ว่าจะเป็นข้อร้องเรียน, คำชมเชย, หรือคำถามจากลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเข้าไปจัดการได้อย่างรวดเร็ว
- Social Listening (การรับฟังเชิงลึก): เราไม่ได้หยุดแค่การรวบรวมข้อมูล แต่เรายังวิเคราะห์บทสนทนาเหล่านั้นเพื่อทำความเข้าใจ “สาเหตุ” ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง เราช่วยคุณวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า (Sentiment Analysis), มองหาเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้น, และค้นหาข้อมูลเชิงลึก (Consumer Insights) ที่ซ่อนอยู่ในบทสนทนาเหล่านั้น
ทำไมต้องเลือก IDA? เราช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น, และตอบสนองต่อประเด็นสำคัญได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ให้เราช่วยเปลี่ยนเสียงของผู้บริโภคให้เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ
