ความท้าทาย: หน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่งได้เปิดตัวนโยบายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการขนส่งสาธารณะ หลังจากเริ่มใช้งานไประยะหนึ่ง หน่วยงานต้องการประเมินผลตอบรับและความคิดเห็นของประชาชน เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงนโยบายให้ดียิ่งขึ้น แต่การสำรวจความคิดเห็นแบบดั้งเดิมนั้นใช้เวลานานและอาจไม่ครอบคลุมเสียงสะท้อนที่เกิดขึ้นจริงบนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ประชาชนแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระและรวดเร็ว
โซลูชันจาก IDA: IDA นำเสนอโซลูชัน
Digital Intelligence & Reputation เพื่อช่วยให้หน่วยงานสามารถ “ฟังเสียงประชาชน” ได้อย่างกว้างขวางและลึกซึ้ง ทีมงานได้ใช้เครื่องมือ Social Listening & Monitoring เพื่อรวบรวมความคิดเห็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับนโยบายดังกล่าวจากทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย, เว็บบอร์ด, หรือสำนักข่าวออนไลน์
ข้อมูลที่ได้ถูกนำมาวิเคราะห์แยกตามประเด็นต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน, ราคา, เส้นทางที่ให้บริการ, และข้อเสนอแนะอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ Sentiment เพื่อประเมินว่าประชาชนมีความรู้สึกเชิงบวกหรือลบต่อนโยบายในแต่ละด้านอย่างไร รายงานสรุปที่ IDA จัดทำขึ้นไม่ได้มีเพียงตัวเลข แต่ยังรวมถึงการสรุปประเด็นสำคัญและข้อเสนอแนะที่พบบ่อยที่สุดจากประชาชน
ผลลัพธ์: ข้อมูลเชิงลึกจาก IDA ช่วยให้หน่วยงานสามารถพัฒนานโยบายได้อย่างตรงจุด:
- หน่วยงานได้รับรายงานสรุปความคิดเห็นของประชาชนที่ครอบคลุมและรวดเร็วกว่าวิธีการแบบดั้งเดิม
- สามารถระบุปัญหาเร่งด่วนที่ประชาชนประสบและเข้าไปแก้ไขได้อย่างทันท่วงที เช่น การปรับปรุงเส้นทางเดินรถบางสาย
- ข้อมูลที่ได้ถูกนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งในการวางแผนพัฒนานโยบายในระยะต่อไป ทำให้มั่นใจได้ว่านโยบายจะตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในฐานะหน่วยงานภาครัฐที่เปิดกว้างและรับฟังความคิดเห็นของประชาชน
