ความท้าทาย: บริษัท Software-as-a-Service (SaaS) ที่ให้บริการโซลูชันสำหรับลูกค้าองค์กร (B2B) กำลังประสบปัญหาในการหาลูกค้าใหม่ที่มีคุณภาพ (Qualified Leads) แม้จะใช้งบประมาณการตลาดจำนวนมากในการทำโฆษณาและสร้างคอนเทนต์ แต่ Lead ที่ได้มาส่วนใหญ่มักจะไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ ทำให้ทีมขายต้องเสียเวลาไปกับ Lead ที่ไม่มีโอกาสปิดการขายได้จริง นอกจากนี้เครื่องมือ MarTech ที่มีอยู่ก็ทำงานแยกส่วนกัน ทำให้ไม่สามารถมองเห็นภาพรวมของ Customer Journey ได้
โซลูชันจาก IDA: ทีมที่ปรึกษาของ IDA ได้นำบริการ
MarTech & Tech Stack Advisory และ
Artificial Intelligence (AI) Consult เข้ามาช่วยแก้ปัญหา
- ด้าน MarTech: IDA ได้ช่วยตรวจสอบ (Audit) Tech Stack เดิมของลูกค้า และให้คำแนะนำในการเชื่อมต่อระบบ CRM, Marketing Automation, และ Analytics Platform เข้าด้วยกัน เพื่อให้สามารถติดตามพฤติกรรมของ Lead ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
- ด้าน AI: IDA ได้ช่วยพัฒนาโมเดล “Lead Scoring” โดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลประชากรศาสตร์ของ Lead ที่เข้ามาทั้งหมด ระบบจะให้คะแนน Lead แต่ละรายโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญและโฟกัสเฉพาะ Lead ที่มีแนวโน้มจะปิดการขายได้สูงที่สุด
นอกจากนี้ IDA ยังได้จัด
Training ให้กับทีมการตลาดและทีมขายเพื่อให้สามารถใช้ระบบใหม่ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ผลลัพธ์: การปรับกระบวนการโดยใช้ MarTech และ AI ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมหาศาล:
- จำนวน Qualified Leads ที่ส่งต่อให้ทีมขายเพิ่มขึ้น 50% ภายในไตรมาสเดียว
- ลดระยะเวลาที่ทีมขายใช้ในการหาข้อมูล Lead (Prospecting) ลง 30%
- Marketing ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด) เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
- ทีมการตลาดและทีมขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อมากขึ้น โดยมีข้อมูลเป็นศูนย์กลาง
