หลายคนอาจคิดว่า ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) เป็นเทคโนโลยีที่ซับซ้อนและมีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปัจจุบันมีเครื่องมือ AI มากมายที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) สามารถเข้าถึงและนำมาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างการเติบโตได้ แล้วถ้าอยากจะเริ่มต้น ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง?
1. เริ่มจาก “ปัญหา” ไม่ใช่ “เทคโนโลยี”: สิ่งแรกที่ต้องทำไม่ใช่การมองหาว่าจะใช้ AI ตัวไหนดี แต่คือการย้อนกลับมามองธุรกิจของตัวเองแล้วตั้งคำถามว่า “เรามีปัญหาอะไรที่อยากแก้ไข?” เช่น ปัญหาการตอบคำถามลูกค้าซ้ำๆ, ปัญหาการหาลูกค้าใหม่, หรือปัญหาการจัดการสต็อกสินค้า การมีโจทย์ที่ชัดเจนจะทำให้เรามองเห็นว่า AI จะเข้ามาช่วยได้อย่างไร
2. จัดระเบียบ “ข้อมูล” ของคุณ: หัวใจของ AI คือ “ข้อมูล” (Data) ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลการขาย, หรือข้อมูลจากเว็บไซต์ หากไม่มีข้อมูลที่มีคุณภาพ AI ก็ไม่สามารถทำงานได้ดี SME ควรเริ่มจากการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เช่น การใช้ระบบ CRM หรือ POS เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการซื้อขาย ข้อมูลที่สะอาดและเป็นระเบียบคือรากฐานที่สำคัญที่สุด
3. สำรวจเครื่องมือ AI ที่เข้าถึงง่าย: ปัจจุบันมีเครื่องมือ AI สำเร็จรูปมากมายที่ SME สามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเอง เช่น
- Chatbot: สำหรับตอบคำถามลูกค้าบนเว็บไซต์หรือ Facebook Page
- Email Marketing: ที่ใช้ AI ช่วยแนะนำคอนเทนต์หรือเวลาส่งที่ดีที่สุด
- Advertising Platforms: เช่น Facebook Ads หรือ Google Ads ที่มี AI ช่วยหาลูกค้าให้อัตโนมัติ
4. ขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ: การเดินทางเข้าสู่โลกของ AI อาจมีเรื่องซับซ้อน การมีที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณวางแผนได้อย่างถูกต้องและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงได้ ที่ IDA เรามีบริการ
Artificial Intelligence (Al) Consult and Training ที่พร้อมให้คำปรึกษาและออกแบบโซลูชัน AI ที่เหมาะสมกับขนาดและงบประมาณของ SME
การเริ่มต้นใช้ AI ไม่จำเป็นต้องเป็นโครงการขนาดใหญ่เสมอไป แค่เริ่มต้นจากปัญหาเล็กๆ และค่อยๆ เรียนรู้และพัฒนาไปทีละขั้น ก็สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ให้กับธุรกิจ SME ของคุณได้
