ในวงการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย สองคำที่มักถูกพูดถึงเสมอคือ Social Monitoring และ Social Listening แม้จะทำงานกับข้อมูลเดียวกัน แต่ทั้งสองอย่างมีเป้าหมายและวิธีการใช้งานที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน การเข้าใจความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Social Monitoring (การเฝ้าระวัง) คือ “การรวบรวม” Social Monitoring คือกระบวนการ “เฝ้าระวัง” และ “รวบรวม” ข้อมูลที่คนพูดถึงแบรนด์หรือคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้แบบเรียลไทม์ เปรียบเสมือนการมี “หูทิพย์” ที่คอยฟังว่ามีใครพูดถึงเราบ้าง (Mentions), มีคนติดแฮชแท็กแคมเปญเรากี่ครั้ง, หรือมีข้อร้องเรียนจากลูกค้าเกิดขึ้นที่ไหน
- เป้าหมายหลัก: เป็นการทำงานเชิง “รับ” (Reactive) เพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่เกิดขึ้น เช่น การตอบคำถามลูกค้า, การขอบคุณสำหรับคำชม, หรือการเข้าไปจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว
- คำถามที่ตอบ: ใคร? พูดอะไร? ที่ไหน? เมื่อไหร่?
Social Listening (การรับฟัง) คือ “การวิเคราะห์” Social Listening คือกระบวนการนำข้อมูลที่รวบรวมมาทั้งหมด มา “วิเคราะห์” เพื่อหา “ข้อมูลเชิงลึก” (Insights) ที่ซ่อนอยู่ เป็นการมองภาพรวมและทำความเข้าใจถึง “สาเหตุ” เบื้องหลังของบทสนทนาเหล่านั้น
- เป้าหมายหลัก: เป็นการทำงานเชิง “รุก” (Proactive) เพื่อนำ Insight ที่ได้ไปวางแผนกลยุทธ์ในอนาคต เช่น การปรับปรุงสินค้า, การหาไอเดียแคมเปญใหม่, หรือการวิเคราะห์กลยุทธ์คู่แข่ง
- คำถามที่ตอบ: ทำไมพวกเขาถึงพูดแบบนั้น? เทรนด์กำลังจะไปในทิศทางไหน? เรามีโอกาสอะไรบ้าง?
สรุปง่ายๆ: Monitoring คือการเก็บข้อมูล ส่วน Listening คือการนำข้อมูลนั้นมาหาความหมาย
ที่ IDA บริการ
Digital Intelligence & Reputation ของเราครอบคลุมทั้งสองส่วน เราไม่เพียงแค่เฝ้าระวัง แต่ยังช่วยคุณวิเคราะห์และเปลี่ยนทุกเสียงบนโซเชียลมีเดียให้เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า
